Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Chez Swanora, votre satisfaction compte. Cette politique précise vos droits et la marche à suivre en cas de problème avec votre commande.

Vérification à la livraison
Vous pouvez examiner l'état extérieur de votre colis avant de régler le livreur. Si le colis est visiblement endommagé, ouvert ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez le refuser sans aucun frais.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous constatez après ouverture que le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspond pas à celui que vous avez commandé, contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception.
Envoyez-nous une photo du produit et de son emballage à contact@swanora.net ou via WhatsApp. Après vérification, nous procédons à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral, à votre convenance. Les frais de retour sont à notre charge dans ce cas.

Produits cosmétiques ouverts ou utilisés
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, un produit cosmétique descellé, ouvert ou entamé ne peut être ni repris ni échangé, sauf s'il présente un défaut de fabrication ou une non-conformité constatée. Cette règle protège l'ensemble de nos clientes.

Erreur dans vos informations de commande
Si vous avez commis une erreur dans votre adresse ou votre numéro de téléphone, contactez-nous au plus vite. Tant que le colis n'a pas été remis au transporteur, la modification est possible sans frais.

Annulation d'une commande
Vous pouvez annuler votre commande sans frais et sans justification tant qu'elle n'a pas été expédiée. Il suffit de nous le signaler lors de l'appel de confirmation ou par écrit.

Modalités de remboursement
Nos commandes étant réglées en espèces à la livraison, tout remboursement validé est effectué par le même moyen, en espèces, ou par virement selon votre préférence. Le remboursement intervient sous 7 à 14 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

Comment faire une demande
Écrivez-nous à contact@swanora.net en indiquant votre numéro de commande, votre nom, et la raison de votre demande, accompagnée de photos si le produit est concerné. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrables.